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제목 2011년 연간 공개강좌 일정(핑크)
작성일자 2011-01-06 조회수 753
윌토피아 2011년 연간 공개강좌 일정
과정명 시간 비용 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
사업주훈련
과정
[관리자대상]
컨택센터카멜레온리더십(16)


자신있게 셀프리더십
16 45 16 12 15 17 12 14
품격있게 이미지디자인
효과있게 숏 코칭
17 13 16 18 13 15
입체있게 고급컴플레인
[QA/강사]
뉴라인업 QA(16)


QA역할 키우기
16 45 12 16 18 14 15 17
콜품질 솔루션 개발
효과 UP 그룹 코칭
13 17 19 15 16 18
제안하는 면담코칭
C.C.S과정:Contact Center Standard 바로알기(16)
컨택센터 운영시스템 개론
16 45   22        
컨택센터 사내표준화
상담사 상담업무 표준화/스킬활용 도구
12        
관리자 업무 표준화/스킬활용 도구
카드제
과정
[우수상담사 Up grade]TM관리사 자격증 속성반
(16)
마케팅 흐름의 변화와 텔레마케터의 역할
16 35     25 11   28 8  
텔레마케팅관리사 과목별 내용정리(객관식)
스크립트 작성 및 활용능력과 텔레마케팅 실무(주관식)
26 18 29 15
기출문제 풀이
[부진상담사 Cheer up]내 감성&고객감성 깨우기(16)
감성능력 제대로 이해하기
16 16   24 9   20 20   23 10
일상에서 감성 실천
돌발상황에서 감성 실천
25 16 21 27 24 17
고객관계 맺는 감성 실천
일반과정 붐업
아침미팅


아침 리 모델링 이해
4 15 9일
(14
~18)
3일
(9
~13)
아침 꾸미기
아.이.
좋.아
아이 이해
4 15 6일
(14
~18)
5일
(9
~13)
가족친화 소통
프라핏
세일즈
코칭


시장의 변화
4 15 8일
(14
~18)
7일
(9
~13)
세일즈 코칭 요소
퍼실리
테이터
과정
기법 갖추기
4 15 9일
(9
~13)
3일
(14
~18)
스킬 갖추기
성과
높이는
프로모션


프로모션 기획 이해
4 15 6일
(9
~13)
5일
(14
~18)
프로모션 실행
슬럼프
극복
슬럼프 알기
4 15 8일
(9
~13)
7일
(14
~18)
슬럼프 극복